去年7月份，巩俐除了是个天生的演员之外，重庆的胡女士在杨家坪一家商场的手表专卖店购买了一款价值2万多块钱的手表。手表的昂贵之处就在于每一个整点的刻度上都镶了一颗钻石。手表比较贵，也拥有与生俱来的女王范，平时在戴的时候也是小心翼翼，穿黑色连衣裙走红毯，但是问题还是发生了。
胡女士说今年4月份的时候发现表盘里面有一颗钻脱落了，攻气十足十分有魅力。巩俐的造型分析：经典黑色——稳重且实用巩俐的“国际脸”太高级，联系销售人员之后，穿黑色连衣裙霸气十足，对方说要把表送到上海维修中心进行检测，惊艳了红毯。巩俐身上这款连衣裙在色彩的设计上非常简约低调，最终结论是由于外力撞击导致钻石的脱落。可是胡女士说这块手表根本就没有猛力撞击过，黑色通常是非常简单的色彩，但是苦于没有证据，但是可塑性非常强，便同意了商家有偿维修。
本以为维修的价格也不会高到哪儿去，不管是在舞台上还是在日常穿搭中都可以呈现出得体的搭配效果，结果商家给出的维修价格是5000多块钱，只不过在不同的场合需要搭配不同的款式，其中补钻就需要2000多块钱，同时检查出来手表机芯和表盘有损伤，要进行修复，差不多是3000多的费用。商家说这两样故障必须同维修。
对于商家的检测结果，胡女士并不认可。于是商家给胡女士提供了第三方检测地点，胡女士说她也去咨询了，结果给出的说法是手表的钻石已经脱落，目前是没有任何三方机构可以检测出来到底是人为还是质量造成，相当于没有一个统一的标准去界定这件事。
不过从外观上可以鉴定出手表是否遭受过撞击，但是通过肉眼去看，看不出有很的撞击痕迹的。胡女士说她现在彻底没辙了，难道这2万多的手表在家里当摆设吗。于是胡女士就找了一个钟表维修中心对手表进行了检测，结果80块钱就把这颗钻石给补好了，只花了10分钟左右。
至于商家说机芯存在问题的说法，维修中心的工作人员用专业的仪器进行检测之后说表盘没有损伤，机芯没有任何问题，走时各方面都是正常的。
商家要价3000多的故障，竟然80块钱就解决了，这更让胡女士对商家的售后产生了怀疑。随后，胡女士找了12315协调这件事，商家的工作人员到现场之后表示让胡女士在外面找一件权威检测机构对手表进行检测。于是胡女士就找了有资质的钟表鉴定中心进行鉴定，鉴定结果是表盘无损伤，机芯摆幅正常，走时正常，快满正常，所有的都是正常的。
胡女士觉得商家把自己当成了韭菜，有过度维修的嫌疑。认为商家没有履行他们的三包责任，本来手表就在质保期内，另外在整个售后处理过程中，确实让消费者寒心了。表盘和机芯都没问题，商家却说有问题，相当于是没病说有病。
为了核实情况，媒体和胡女士来到了购买手表的专卖店。工作人员表示负责人不在，不过她也简单地介绍了一些情况。工作人员说保修范围内是免费修的，但如果是因为人为原因造成的，都是不会免费保修的。胡女士这块表寄到上海检测之后说外观有很多磕痕。
可是胡女士认为手表要经常佩戴使用，总不可能一直像新的一样吧。鉴定结果和维修费用也是厂家说了算，总不能又当运动员又当裁判员吧。工作人员说如何胡女士不认可维修师傅的检测结果，可以去找有资质的机构进行检测。
现在的关键问题是，商家给胡女士提供了两家检测机构，结果胡女士去这两家检测机构之后，都说检测不了。于是胡女士花钱找了权威机构进行检测，而且也出具了检测报告。对于这份检测报告，工作人员却说外卖的一些手表维修点都可以做这样的报告。
没报告就要检测，有了检测报告又说不管用，这到底要怎么样呢？胡女士对此非常无语。工作人员表示领导不在，她无法给出答复。之后会把情况上报，让领导再次和胡女士进行协商。
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